Política de privacidad

1. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios, proveedores y demás titulares que interactúan con nuestra tienda online, ya sea al comprar, registrarse, suscribirse a comunicaciones comerciales, solicitar soporte o navegar en nuestro sitio web.

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos: nombres y apellidos, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, ciudad, información de compra, historial de pedidos, datos de contacto y cualquier otra información que el usuario nos entregue voluntariamente para atender su solicitud.

No solicitamos datos de salud como requisito para comprar. Si un cliente decide compartir información sensible o de salud para atención personalizada, solo la trataremos cuando sea estrictamente necesario y con la debida autorización.

3. Cómo recopilamos los datos

Recopilamos los datos cuando el usuario:

• crea una cuenta;
• realiza una compra;
• llena formularios de contacto;
• se suscribe a boletines o promociones;
• interactúa con atención al cliente;
• acepta cookies o tecnologías similares en el sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para:

• procesar pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones;
• crear y administrar la cuenta del usuario;
• enviar confirmaciones, facturas, notificaciones y soporte posventa;
• prevenir fraude, abusos y transacciones no autorizadas;
• cumplir obligaciones legales, contables y tributarias;
• mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio;
• enviar comunicaciones comerciales, solo cuando el usuario lo autorice o la ley lo permita.

5. Base legal y autorización

Al entregarnos sus datos, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada su tratamiento para las finalidades aquí descritas. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables en Colombia. La política debe entenderse junto con el deber de informar al titular la finalidad de la recolección, conservar la autorización y aplicar medidas de seguridad y confidencialidad.

6. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos con terceros que nos ayudan a operar la tienda, por ejemplo:

• pasarelas de pago;
• operadores logísticos y de mensajería;
• plataformas de hosting, correo y analítica;
• proveedores de soporte tecnológico;
• autoridades cuando exista obligación legal.

Estos terceros solo podrán usar los datos para cumplir sus funciones y deberán protegerlos de forma adecuada.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación indebida. La información será tratada bajo criterios de seguridad, acceso restringido y confidencialidad.

8. Derechos del titular

El titular de los datos puede:

• conocer qué datos tenemos y cómo los usamos;
• actualizar y rectificar su información;
• solicitar la supresión de sus datos cuando proceda;
• revocar la autorización;
• presentar quejas ante la autoridad competente si considera que se vulneraron sus derechos.

Estos derechos están reconocidos en el régimen colombiano de protección de datos personales.

9. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede enviar su solicitud a [correo@tutienda.com] indicando:

• nombre completo;
• tipo y número de identificación;
• descripción clara de la solicitud;
• datos de contacto;
• documentos de soporte, si aplica.

Responderemos las consultas y reclamos dentro de los plazos legales aplicables y por el mismo canal, salvo que el titular solicite otro medio.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias, y defendernos frente a reclamaciones. Después de ese tiempo, los suprimiremos o anonimizaremos cuando sea posible.

11. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a adultos. Si un menor de edad llega a suministrar datos, estos solo serán tratados cuando exista autorización válida de su representante legal y cuando sea permitido por la ley.

12. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su fecha de actualización.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer derechos sobre sus datos, escríbenos a nuoracare@gmail.com