Política de reembolso

1. ALCANCE

Esta política aplica a las compras realizadas en 
nuestra tienda online de suplementos, multivitamínicos 
y vitaminas.

Por tratarse de productos para consumo y uso personal, 
priorizamos la seguridad, la higiene y el cumplimiento 
de la ley colombiana. En ventas por internet, el 
consumidor tiene derecho de retracto, por regla general, 
dentro de cinco (5) días hábiles, con devolución del 
producto por los mismos medios y en las mismas 
condiciones; el transporte de la devolución corre por 
cuenta del consumidor y el reembolso no puede exceder 
treinta (30) días calendario. La ley también excluye 
del retracto bienes perecederos, bienes que por su 
naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse 
rápidamente y bienes de uso personal.

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

El cliente podrá solicitar un reembolso o devolución 
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la 
entrega del producto, cuando aplique el derecho de 
retracto conforme a la ley.

Si la solicitud corresponde a un producto defectuoso, 
equivocado, dañado en transporte o con falla de calidad, 
el cliente podrá reportarlo tan pronto lo detecte y 
dentro del término de garantía aplicable.

3. CONDICIONES EN LAS QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIONES

Aceptaremos devoluciones cuando:
- El producto llegó equivocado.
- El producto llegó dañado por transporte.
- El producto presenta defecto de fábrica o falla 
  de calidad.
- El producto está sellado, sin uso, sin abrir y en 
  su empaque original, cuando proceda el retracto legal.
- El cliente conserva la evidencia de compra.

4. CONDICIONES EN LAS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos con sello de seguridad roto.
- Productos fuera de su empaque original.
- Productos vencidos por manejo inadecuado del cliente.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan 
  devolverse, se deterioren con rapidez o sean de 
  uso personal, salvo que exista defecto, error de 
  despacho o daño atribuible a la empresa o al 
  transportador.

5. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Si tu pedido fue realizado con Pago Contra Entrega, 
tienes derecho a revisar el producto ANTES de pagar 
al mensajero. Si el producto llega en mal estado, 
incompleto o no corresponde a lo ordenado, rechaza 
el pedido en ese momento y notifícanos de inmediato 
por WhatsApp. Una vez aceptado y pagado el pedido 
al mensajero, no se aceptan devoluciones salvo 
defecto de fábrica comprobado.

6. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta un defecto de calidad, 
idoneidad o seguridad, aplicará la garantía legal. 
En Colombia, la garantía legal cubre la reparación 
gratuita; si no procede la reparación, la reposición 
o la devolución del dinero. Para productos perecederos, 
la garantía corre hasta la fecha de vencimiento.

7. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente debe:
1. Escribir a hola@nuoralabs.com con el asunto 
   "Solicitud de devolución / reembolso".
2. Indicar número de pedido, nombre completo, 
   documento, producto afectado y motivo.
3. Adjuntar fotos o videos del empaque, del producto 
   y del problema reportado.
4. Esperar nuestra revisión y respuesta.

Si la devolución es aprobada, indicaremos la dirección 
o el medio de recolección y los pasos para el retorno.

8. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando el retiro se haga por retracto legal, el costo 
del transporte será asumido por el cliente, conforme 
a la ley. Si la devolución procede por error nuestro, 
producto dañado o falla de calidad, nosotros asumiremos 
el costo de recogida.

9. FORMA DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, 
el reembolso se hará por el mismo medio de pago 
utilizado en la compra:
- Pago Contra Entrega: transferencia bancaria o 
  medio acordado con el cliente.
- Pagos en línea (Wompi, PSE, tarjeta, Nequi, 
  Daviplata): reembolso al mismo medio de pago.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal, 
que no podrá exceder treinta (30) días calendario.

10. PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑADOS

Si recibes un producto equivocado, roto, incompleto 
o visiblemente alterado, repórtalo dentro de las 
primeras 48 horas de la entrega adjuntando fotografías 
del empaque y del producto. En estos casos daremos 
prioridad a la reposición o al reembolso.

11. RECHAZO DE SOLICITUDES

Podremos negar una solicitud cuando:
- No se cumpla el plazo legal.
- El producto haya sido abierto o usado sin que 
  exista defecto.
- No exista prueba de compra.
- El daño sea atribuible al mal uso o manipulación 
  del cliente.

12. CONTACTO

hola@nuoralabs.com
WhatsApp: +57 320 803 0876
Horario: Lunes a sábado, 8am a 7pm

Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara 
haber leído y aceptado esta política.